Política de cambios, Cancelaciones y Devoluciones
EPG YUYARIY S.A.C.
Versión actualizada – 2025
1. INTRODUCCIÓN
1.1. La presente política regula los cambios, cancelaciones y devoluciones de los servicios turísticos contratados con EPG YUYARIY S.A.C., empresa debidamente registrada ante la GERCETUR como operador turístico autorizado, con sede en la ciudad del Cusco y respaldo empresarial de CAM INVESTMENT CAPITALS S.A.C.
1.2. Estas políticas forman parte integral de los contratos de servicios turísticos celebrados entre la empresa y sus usuarios, y deben ser interpretadas conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otro documento complementario disponible en www.yuyariy.com.
1.3. El uso de los servicios implica la aceptación expresa de las condiciones aquí descritas. En caso de no estar de acuerdo, el usuario no deberá proceder con la contratación.
2. POLÍTICA DE CANCELACIONES
2.1. Las cancelaciones de servicios deben solicitarse por escrito al correo: reservas@yuyariy.com, indicando nombre completo, número de reserva, fecha del servicio contratado y motivo de la cancelación.
2.2. El porcentaje de reembolso dependerá del plazo en que se comunique la anulación del servicio, de acuerdo con el siguiente detalle:
2.2.1. Cancelaciones con más de siete (07) días calendario de anticipación desde la confirmación de la compra.
– Penalidad: No aplica.
– Reembolso: 100% del monto pagado.
– Plazo de devolución de compras físicas: Hasta siete (07) días hábiles desde confirmación del proceso.
– Plazo de devolución de compras online: En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son quince (15) días.
2.2.2. Cancelaciones entre cuatro (04) y seis (06) días calendario desde la confirmación de la compra.
– Penalidad: 25% del monto total pagado.
– Reembolso: 75% restante.
– Plazo de devolución de compras físicas, hasta siete (07) días hábiles desde confirmación del proceso.
– Plazo de devolución de compras online: En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son quince (15) días.
2.2.3. Cancelaciones entre dos (02) y tres (03) días calendario desde la confirmación de la compra.
– Penalidad: 50%
– Reembolso: 50%
– Plazo de devolución de compras físicas: Hasta siete (07) días hábiles desde confirmación del proceso.
– Plazo de devolución de compras online: En el caso de tarjetas de crédito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son quince (15) días.
2.2.4. Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación – Penalidad: 100% del monto total.
– No procede reembolso.
– El usuario podrá solicitar el cambio de fecha sujeto a disponibilidad y con justificación documentada.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS DE FECHA
3.1. Solicitudes de cambio con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación.
– No generan penalidades.
– Están sujetas a disponibilidad.
– Solo podrán realizarse un cambio por reserva.
3.2. Cambios solicitados entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas antes del
servicio
– Pueden estar sujetos a penalidades por servicios ya contratados.
3.3. Cambios con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación
– No se aceptan salvo fuerza mayor comprobable.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
4.1. Medio y plazos de devolución
– El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por la compra.
– El plazo de devolución de compras físicas se realizará hasta dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a partir de la confirmación del proceso.
– Si es que la compra del servicio se realizó online, la devolución se realizará hasta dentro de los quince (15) días hábiles si es tarjeta o transferencia
bancaria.
4.2. Servicios sujetos a proveedores externos
– Las devoluciones dependen de políticas de terceros.
– Si ya se transfirieron montos a proveedores, no son reembolsables.
5. PRECIO, TARIFAS Y MODIFICACIONES
5.1. Moneda: USD dólares americanos.
5.2. Temporadas altas: Puede haber incremento de tarifas. Se avisará previamente.
5.3. Incluye: guía, transporte, entradas (según se especifique). No incluye: propinas, seguros, gastos no detallados.
5.4. Información personal errónea: Recaerá como penalidad a cargo del cliente
6. MÉTODOS DE PAGO
Tarjeta de débito/crédito, transferencias, billeteras digitales (Yape, Plin), pagos presenciales
7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Conforme a la Ley Nº 29733, los datos son confidenciales y tratados exclusivamente para la prestación del servicio.
Derechos ARCO: solicitar a info@yuyariy.com
8. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Rige la ley peruana (Ley Nº 29571 y N° 29733)